Gewährleistung & Garantie

Bei P'artofd legen wir größten Wert auf Qualität, hochwertige Materialien und präzise Bestickung. Dennoch kann es in seltenen Fällen zu Fehlern kommen. Auf dieser Seite informieren wir Sie transparent über Ihre gesetzlichen Rechte sowie den Umgang mit unseren personalisierten Produkten.

1. Gesetzliche Gewährleistung (Mängelhaftung)

Für alle in unserem Online-Shop gekauften Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren (24 Monate) ab dem Zeitpunkt der Lieferung der Ware.

Wann liegt ein Gewährleistungsfall vor?

Ein Mangel liegt vor, wenn die gelieferte Ware von der vereinbarten Qualität oder Ausführung abweicht. Beispiele hierfür sind:

  • Verarbeitungs- oder Materialfehler (z. B. aufgetrennte Nähte, Beschädigungen am Textil).
  • Mangelhafte Bestickung (z. B. Fäden lösen sich direkt nach Erhalt, fehlerhafter Stickcode/Fehler durch uns).
  • Falsche Ausführung durch uns (z. B. falscher Name/Text gestickt, abweichend von Ihrer Eingabe bei der Bestellung, oder falsche Textilgröße geliefert).

Ihr Recht im Mangelfall:

Sollte ein Artikel mangelhaft sein, haben Sie das Recht auf Nacherfüllung. Wir werden den Fehler nach Ihrer Wahl kostenlos beseitigen (Nachbesserung / Nachbestickung) oder Ihnen einen neuen, einwandfreien Artikel anfertigen und zusenden (Ersatzlieferung). Erst wenn die Nacherfüllung fehlschlägt oder unmöglich ist, haben Sie das Recht auf Kaufpreisminderung oder Rücktritt vom Kaufvertrag.

2. Wichtiger Hinweis zu personalisierten & bestickten Produkten

Unsere Produkte werden individuell nach Ihren Wünschen angefertigt und bestickt. Bitte beachten Sie daher folgende Besonderheiten:

  • Eingabe von Daten (Namen, Koordinaten, Daten):Wir übernehmen Ihre Angaben (z. B. Namen, Geburtsdaten, Koordinaten) exakt so, wie Sie diese im Bestellprozess eingegeben haben. Für Schreib-, Tipp- oder Eingabefehler, die bei der Bestellung durch den Kunden gemacht wurden, übernehmen wir keine Gewährleistung oder Haftung. Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben vor dem Absenden der Bestellung sorgfältig.
  • Ausschluss des Widerrufsrechts: Da personalisierte Waren speziell für Sie angefertigt werden und nicht anderweitig weiterverkauft werden können, besteht für diese Artikel kein gesetzliches Widerrufsrecht (gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB). Ein Umtausch oder eine Rückgabe bei Nichtgefallen ist daher ausgeschlossen. Ihre Gewährleistungsrechte bei echten Mängeln bleiben hiervon selbstverständlich unberührt.
  • Pflegehinweise & normaler Verschleiß: Mängel, die durch unsachgemäße Behandlung, falsches Waschen/Bügeln entgegen den Pflegehinweisen oder durch gewöhnlichen Verschleiß entstehen, fallen nicht unter die gesetzliche Gewährleistung.

3. Gesetzliches EU-Gewährleistungs-Label

Gemäß den Vorgaben der Europäischen Union informieren wir Sie mit dem folgenden offiziellen EU-Gewährleistungslabel über Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte:

"Garantie Légale / Legal Guarantee / Gesetzliche Gewährleistung: Mindestens 2 Jahre EU-weiter Schutz bei Mängeln.“

4. Garantie (Garantieerklärung)

Bitte beachten Sie den rechtlichen Unterschied zwischen der gesetzlichen Gewährleistung und einer freiwilligen Garantie:

  • Gewährleistung: Gesetzliche Pflicht des Händlers bei Mängeln (2 Jahre).
  • Garantie: Eine freiwillige Zusatzleistung des Herstellers oder Verkäufers über die gesetzlichen Pflichten hinaus.

Über die gesetzliche 2-jährige Gewährleistung hinaus gewähren wir aktuell keine zusätzliche Haltbarkeits- oder Herstellergarantie.

5. So gehen Sie im Reklamationsfall vor

Sollte ein gelieferter Artikel einen Mangel aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Wir finden schnell und unkompliziert eine Lösung!

  1. Machen Sie 1–2 deutliche Fotos des Mangels (z. B. der fehlerhaften Bestickung oder der Beschädigung).
  2. Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung an: diana@partofd.de.
  3. Wir prüfen Ihren Fall umgehend und melden uns mit den weiteren Schritten bei Ihnen.